常見問題

我們採用質量高、口碑好和環保的木材原料，我們的產品分別採用不同的木材：楓木、白蠟木、胡桃木、沙比利木、松木等等。每一種木材各有自己獨特的顏色、紋路、重量和氣味。

我們的產品有防潑水設計，如果不小心把水滴沾上了木材，只需要用紙巾把水滴輕輕抹走，再放到一旁風乾一會即可。但緊記盡量避免令木材沾水，以確保它們持久耐用。

非常感謝您支持我們的原創設計。每一款作品均由我們的團隊自行設計，並以手工製作。即使市場上可能出現相近主題，我們的作品仍然體現了自身獨有的創作方向、工藝細節與設計理念。我們亦在整個製作過程中嚴格把關品質，確保每件作品在結構、耐用度及完成度上均符合標準。設計註冊適用於部份設計款式，我們亦會隨著系列的發展，持續採取適當措施以保護我們的原創創作。

如果需要更改地址，可以通過Email或者Facebook聯絡我們的客務，在貨物尚未寄出前，我們會視乎情況盡力幫你更改地址，但貨物一旦寄出，恕不接受更改。

您無需擔心任何稅項或關稅！我們現已為全球大部分地區的零售客戶承擔所有進口關稅、清關費用及其他相關稅項。您的訂單將直接送達，不會產生任何額外費用。請注意，少數較偏遠或冷門的地區仍有可能產生稅項或關稅。如遇此情況，歡迎您聯絡我們：support@mokuomo.com，我們的團隊會竭誠為您提供協助。Mokuomo 保留最終決定權。

貨物一般會在寄出後的3-7個工作天內送到，視乎您所在的國家或地區。有些偏遠地區, 運送時間有可能會達到15個工作天。

但請放心，我們會一直跟進您包裹的最新動向，確保盡快送達。如您有任何問題，請隨時聯繫我們。我們的團隊很樂意為您服務。

可以的。我們寄出您的貨品後將會提供寄件編號供您查詢。

所有非個人產品客戶均享有首100天保證及更換服務 (從貨物寄出日期開始起計)，我們僅對有瑕疵的產品作更換處理，任何人為或其他原因導致的損毀，本公司恕不受理。 申請更換人請將有瑕疵貨品的照片發到contact@mokuomo.com ，及提供訂單收據， 我們的客戶服務部將盡快審查及處理，及提供下一步的指示。貨品退回的運費由申請人支付。本公司保留最終決定權。

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適合十四歲以上的所有人仕。

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